Retours & remboursements


Effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir.

Pour pouvoir que votre retour puisse être accepté, veillez bien à ne pas détacher l'étiquette des pièces retournées.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer votre demande de retour ?

Le moyen de le plus simple et le plus rapide est d'effectuer votre retour en ligne!

Pour cela, suivez les étapes suivantes :

1 - Effectuer votre demande en cliquant ici.

Rentrez votre numéro de commande, votre email, et suivez les étapes.

2 - Préparez votre colis

Les articles à retourner doivent être dans leur emballage et leur état d'origine (propre, non lavé, non porté, correctement plié). Les produits ayant été retouchés, lavés, incomplets, endommagés, salis, ou sans leur étiquette d’origine ne pourront pas être acceptés en retour.

3 - Suivez les instructions reçues par mail

Une fois votre retour en ligne effectué, vous recevrez un mail de confirmation de retour. Imprimez cet email, joignez le avec les produits retournés, puis glissez le tout dans l'enveloppe ayant servie à l'envoi de la commande.

Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'email.

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre retour en cliquant ici.

 

Quand recevrais-je mon remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et validé, vous recevrez un email pour vous informer de votre remboursement. Comptez environ 4 à 7 jours ouvrés pour laisser le temps à notre entrepot de traiter votre colis retour.


Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange sur notre site. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande dans notre boutique en ligne !

 

Une question ? Un problème ?

Vous pouvez prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@cezarie.com.